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Trocas e Devoluções

NOSSO COMPROMISSO É COM SUA SATISFAÇÃO TOTAL.

Na Lunfe, sua experiência de compra é nossa prioridade máxima, do primeiro clique à entrega. Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, por isso, criamos uma Política de Transparência Total, projetada para ser simples, rápida e sem burocracia.

Leia as opções abaixo e veja como é fácil resolver qualquer questão.

 

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da sua compra por qualquer motivo.

  • Condição: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração, com a embalagem original e etiquetas intactas.

  • Custo: O frete de devolução é por nossa conta. O risco é zero para você.

  • Resultado: Reembolso integral do valor pago.

 

2. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

A peça não serviu perfeitamente? Quer outra cor? Sem problemas.

  • Prazo: Você tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca.

  • Condição: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração, com embalagem e etiquetas intactas.

  • Custo: A primeira troca é uma cortesia da Lunfe. O frete de devolução e o de reenvio da nova peça são por nossa conta.

  • Resultado: Você receberá um crédito no valor do produto para escolher uma nova peça em nossa loja.

 

3. GARANTIA DE FÁBRICA (DEFEITO)

Nossas peças passam por uma rigorosa inspeção, mas sabemos que falhas podem ocorrer.

  • Prazo: Todos os produtos têm 30 (trinta) dias úteis de garantia contra defeitos de fabricação.

  • Custo: Todos os custos de frete (devolução e reenvio) são de nossa total responsabilidade.

  • Resultado: Após nossa análise confirmar o defeito, você escolhe: a substituição por um produto novo, o reembolso integral ou um crédito em loja.

 

COMO SOLICITAR (PROCESSO EM 3 PASSOS):

  1. Contato Inicial: Tenha em mãos o número do seu pedido e entre em contato com nossa equipe de especialistas pelo WhatsApp (48) 99981-0985 ou e-mail.

  2. Instruções de Envio: Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo (nos casos aplicáveis).

  3. Análise e Solução: Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará a análise em até 5 dias úteis e finalizará o processo conforme sua escolha.