Trocas e Devoluções | Garantia

GARANTIA E TROCAS — SUA COMPRA NA LUNFE OUTLET É SEM RISCO

Comprar roupa online gera insegurança — a gente entende. Não dá pra tocar, não dá pra provar, não dá pra sentir o caimento. Por isso, criamos uma política de garantia e trocas que elimina completamente o risco da sua compra. Se não servir, se não gostar, se vier com defeito — o prejuízo é nosso, não seu.

TROCA GRÁTIS DE TAMANHO OU COR — ATÉ 30 DIAS

Pediu M e ficou grande? A cor não era exatamente o que esperava? Sem problema. A primeira troca de tamanho ou cor é inteiramente por nossa conta — incluindo o frete de envio e retorno. Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar.

Como funciona:

1. Fale com a gente pelo WhatsApp: (48) 9 9981-0985
2. Informe o número do pedido e o motivo (troca de tamanho ou cor)
3. Receba a etiqueta de postagem por e-mail
4. Poste o produto nos Correios (sem custo)
5. Assim que recebermos, despachamos a peça correta

Prazo: a troca é processada em até 48 horas úteis após o recebimento da peça devolvida.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO — ATÉ 7 DIAS

Mudou de ideia? Não precisa de motivo. Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após o recebimento para devolver qualquer produto comprado pela internet e receber o reembolso total — incluindo o valor do frete pago.

Na Lunfe Outlet, aplicamos esse direito sem burocracia. Fale pelo WhatsApp, receba a etiqueta, poste a devolução. Reembolso processado assim que recebermos o produto.

Condição: o produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

GARANTIA CONTRA DEFEITO DE FABRICAÇÃO — 30 DIAS

Embora nosso controle de qualidade seja rigoroso (cada peça passa por inspeção visual antes da embalagem), falhas pontuais podem ocorrer. Se você identificar qualquer defeito de fabricação — costura aberta, gola torta, falha no tecido, mancha de tingimento — em até 30 dias após o recebimento, entre em contato imediatamente.

Assumimos 100% dos custos (frete de envio e retorno) e oferecemos: troca por peça nova idêntica, crédito na loja pelo valor integral, ou reembolso total — a sua escolha.

Para defeitos de fabricação, o produto pode estar usado — basta estar dentro do prazo de 30 dias.

PRAZOS DE REEMBOLSO

• Pix: até 5 dias úteis após a aprovação
• Cartão de crédito: estorno em 1 a 2 faturas (depende da operadora)
• Boleto: até 10 dias úteis via transferência bancária (envie os dados da conta pelo WhatsApp)

CONDIÇÕES GERAIS

• Trocas e devoluções por arrependimento: produto sem uso, com etiquetas, na embalagem original.
• Defeitos de fabricação: produto pode estar usado, desde que dentro do prazo de 30 dias.
• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras.
• Não aceitamos trocas de peças com sinais de uso, lavagem ou alteração (salvo defeito de fábrica).

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE TROCAS

Posso trocar mais de uma vez? A primeira troca é com frete por nossa conta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio fica por conta do cliente.

Posso trocar um produto por outro modelo diferente? Sim, desde que o valor seja igual ou superior. Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença. Se for mais barato, geramos crédito na loja.

E se eu errar o tamanho do kit inteiro? Trocamos o kit todo. Mesma política: primeira troca grátis com frete por nossa conta.

FALE COM A GENTE

WhatsApp: (48) 9 9981-0985
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 17h

Compre com tranquilidade.